個人與企業(yè)是服務型政府門戶網(wǎng)站的主要用戶，個人與企業(yè)的使用反饋代表了服務型政府門戶網(wǎng)站的建設成效。政府可以在服務型政府網(wǎng)站建設過程中廣泛征集社會各界意見，比如在政府門戶網(wǎng)站中設立留言區(qū)、互動交流區(qū)域，收集個人與企業(yè)的使用體驗。
通過分析用戶反饋，評估政府門戶網(wǎng)站的辦事效率、用戶滿意度。與此同時，分析用戶留言與評價也能夠發(fā)現(xiàn)個人與企業(yè)潛在的信息數(shù)據(jù)需求，使政府進一步加強信息與數(shù)據(jù)服務建設，使政府信息與數(shù)據(jù)更加易于獲取、易于理解、易于利用。